He aquí por qué obtener un reembolso por un Apple Watch defectuoso puede ser un infierno

Vic Son pensó que sería suficiente ejecutar la garantía para reemplazar su Apple Watch. Solo que aquí, Apple inicialmente se negó a enviarle uno nuevo gratis, acusando a Fedex de no haberle enviado el modelo deficiente. Muchas apelaciones y un infierno administrativo después, Vic Son finalmente ganó su caso.

Si las historias inusuales en torno al Apple Watch, afortunadamente, no son solo sobre acosadores que espían a su ex novia, nos gustaría evitar pasar por lo que tuvo que pasar Vic Son. Este exvendedor afincado en Boston se llevó la desagradable sorpresa de ver morir su reloj conectado tan solo 4 meses después de haberlo comprado. No importa, se dijo a sí mismo, simplemente ejecute la garantía de un año para obtener un nuevo modelo.

Lo cual hace, por supuesto. Luego, Vic Son recibe su nuevo Apple Watch y, de acuerdo con el acuerdo de garantía, envía su dispositivo defectuoso a Apple a través de FedEx dentro de dos semanas. De esa manera se asegura de no tener que pagar nada, o eso creía. Efectivamente, todo sucede en los primeros meses de este intercambio. Pero el mes pasado, Vic Son recibió una factura de $328, que era el precio de su nuevo Apple Watch, que se suponía que no debía pagar.

Apple acusa a Fedex de no reembolsar a este usuario

Luego, el usuario se comunica con Apple, que le explica que nunca recibió el Apple Watch defectuoso. Luego, la firma le aconseja que se acerque a FedEx para comprender qué sucedió y encontrar el rastro del dispositivo. La cosa resultó ser más complicada de lo esperado, ya que la propia empresa no tenía ni idea. A continuación, se aconseja a Vic Son que abra una denuncia para que se lleve a cabo una investigación. Pero, de nuevo, el método no valdrá la pena.

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Unos días después, recibió un correo electrónico informándole que su denuncia había sido rechazada ya que su contrato indicaba que había “aceptó no presentar ninguna reclamación derivada de los servicios de transporte prestados por FedEx. » Luego sigue un nuevo ping-pong de llamadas entre Apple y FedEx, hasta que es contactado directamente por la empresa de Cupertino. Esta vez es la correcta. La marca reconoce su error explicando que nunca debería haber sido redirigido a FedEx.

La historia termina bien. Vic Son recibirá su reembolso y, como disculpa, un par de AirPods.

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